Sembra che questa Amministrazione voglia a tutti i costi coinvolgere i cittadini non tanto nella gestione delle attività ordinarie ma nella individuazione delle priorità tra quelle che dovranno essere realizzate o programmate. L’idea è senz’altro da condividere, ed il meccanismo spiegato bene per non compromettere la riuscita dell’iniziativa in termini di partecipazione.
Chiariamo dunque che si tratta di compilare due diversi questionari (tassativamente anonimi). Uno intitolato “Questionario di gradimento” che tenta di capire in che misura i servizi comunali soddisfano gli utenti e quali invece sono le criticità che andrebbero affrontate e risolte per adeguare i servizi stessi alle aspettative dei cittadini.
Con un secondo questionario invece si cerca di coinvolgere i cittadini nella indicazione degli interventi prioritari realizzabili con le scarse risorse finanziarie di cui dispone il Comune. Ma con questo secondo questionario si va oltre, si cerca di capire anche se il cittadino contribuente ha condiviso o meno i criteri con i quali sono state individuate le misure di tassazione della TARES (ex TARSU) e quelli per la futura TARI ( a partire dal 2014).
I questionari in formato cartaceo sono disponibili presso la Casa Comunale dove potranno anche essere consegnati direttamente in apposito raccoglitore. L’alternativa è offerta dalla possibilità di compilare i due questionari anche online ed indirizzati all’indirizzo di posta elettronica del Comune.
Il termine entro il quale è possibile partecipare alla consultazione o comunque entro il quale è indispensabile consegnare i questionari è il 30 aprile prossimo.
CITTA’ DI TEANO
Provincia di Caserta
“Assessorato al Personale, Bilancio, Tributi e Demanio”
Le chiediamo di compilare questo breve questionario di gradimento affinché l’Amministrazione possa capire se le sue aspettative di cittadino e utente dei servizi offerti dal Comune vengano soddisfatte e in che misura, nonché le criticità rilevate nell’erogazione dei servizi e le possibilità di miglioramento.
Il questionario è anonimo.
1) Si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dal Comune ?
( ) Soddisfatto;
( ) Molto soddisfatto;
( ) Poco soddisfatto;
( ) Per niente soddisfatto
2) Quali sono i servizi o gli uffici che ritiene soddisfacenti ?
( ) Ufficio di Segreteria; ( ) Ufficio Polizia Municipale;
( ) Ufficio Tecnico; ( ) Ufficio Economato.
( ) Ufficio Tributi;
( ) Ufficio attività produttive;
( ) Ufficio Protocollo;
( ) Ufficio Politiche Sociali;
( ) Ufficio Ragioneria;
( ) Ufficio Anagrafe;
( ) Ufficio del Personale;
( ) Ufficio relazione con il pubblico;
( ) Ufficio del Patrimonio e Demanio;
( ) Ufficio Turismo, Sport e attività culturali;
( ) Ufficio Biblioteca;
( ) Ufficio Trasporto alunni e mensa scolastica;
Nota: è possibile indicare anche più uffici/servizi.
3) La sua soddisfazione è dovuta:
( ) alla gentilezza dei dipendenti;
( ) alla rapidità di evasione della richiesta;
( ) alla competenza e professionalità dei dipendenti;
( ) al raggiungimento del risultato;
( ) (altro) ____________________________________________________________
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4) Quali sono i servizi o gli uffici che ritiene non soddisfacenti ?
( ) Ufficio di Segreteria; ( ) Ufficio Polizia Municipale;
( ) Ufficio Tecnico; ( ) Ufficio Economato.
( ) Ufficio Tributi;
( ) Ufficio attività produttive;
( ) Ufficio Protocollo;
( ) Ufficio Politiche Sociali;
( ) Ufficio Ragioneria;
( ) Ufficio Anagrafe;
( ) Ufficio del Personale;
( ) Ufficio relazione con il pubblico;
( ) Ufficio del Patrimonio e Demanio;
( ) Ufficio Turismo, Sport e attività culturali;
( ) Ufficio Biblioteca;
( ) Ufficio Trasporto alunni e mensa scolastica;
Nota: è possibile indicare anche più uffici/servizi.
5) La sua insoddisfazione è dovuta:
( ) al mancato rispetto dei termini di conclusione del procedimento;
( ) ai tempi di attesa per avere risposta alle istanze/reclami presentati;
( ) alla carenza e incompletezza del servizio offerto;
( ) alla complessità delle procedure adottate;
( ) alla mancanza di cortesia e disponibilità dei dipendenti comunali;
( ) alla mancanza di modulistica e vademecum per facilitare la presentazione
di domande, istanze e reclami;
( ) (altro) ____________________________________________________________
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Nota: è possibile indicare anche più motivi di insoddisfazione.
6) Quali altre criticità riscontra nell’organizzazione e nell’offerta dei servizi comunali ?
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7) Quali suggerimenti e/o proposte intende fare all’Amministrazione per migliorare i servizi che il Comune è tenuto a garantire ?
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Grazie della collaborazione
Assessore Eduardo Sacco
CITTA’ DI TEANO
Provincia di Caserta
“Assessorato al Personale, Bilancio, Tributi e Demanio”
Il questionario è articolato in sole due domande. Con la prima, Le chiediamo di indicarci quelle che lei ritiene siano le tre priorità di cui il prossimo bilancio di previsione del Comune debba tener conto; con la seconda, Le chiediamo un giudizio sulla tassazione TARES 2013 e cosa si aspetterebbe per il 2014.
Il questionario è anonimo.
1) A quale dei seguenti interventi il Comune deve destinare le poche risorse di cui dispone?
( ) manutenzione delle strade;
( ) manutenzione e sicurezza degli edifici scolastici;
( ) miglioramento del servizio di igiene e pulizia della città;
( ) efficienza del servizio idrico;
( ) manutenzione del sistema fognario;
( ) arredo urbano;
( ) manutenzione e pulizia dei cimiteri;
( ) miglioramento dei servizi e delle politiche sociali;
( ) trasporto alunni;
( ) mensa scolastica;
( ) ordine pubblico e controllo del territorio;
( ) formazione dei dipendenti comunali;
( ) promozione e sviluppo del territorio (in tutti i suoi aspetti);
( ) sostegno alle attività economiche;
( ) efficientamento dei servizi comunali.
E’ possibile indicare solo tre interventi.
2) E’ soddisfatto del criterio di tassazione della TARES adottato nel 2013, con il quale la commisurazione del tributo è stata rapportata al numero dei componenti il nucleo familiare?
( ) SI ;
( ) NO;
se ha risposto NO, ci indichi il motivo _______________________________________
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e ci dica come vorrebbe che fosse applicata nel 2014__________________________
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Grazie della collaborazione
Assessore Eduardo Sacco
